L’alchimie des expériences
H2X vous accompagne sur vos projets à impact dans le domaine de l’expérience client, l’expérience patient et l’Excellence de Service.
L’expérience vécue par vos clients et les patients se crée principalement au contact de vos équipes et au travers des outils que vous mettez à leur disposition. Cette expérience, se fait d’ailleurs souvent en miroir.
Si vous ne savez pas encore par où commencer, les ateliers et formations H2X sont une opportunité unique de le découvrir. Nous vous guidons pas à pas pour:
👉🏼 Concevoir et modéliser l’expérience client/patient
👉🏼 Développer et pérenniser l’esprit de service
👉🏼 Faire vivre votre culture centrée client/patient
👉🏼 Innover en Excellence de Service
👉🏼 Développer les démarches collaboratives
Et ce n’est pas tout, nous faisons de chaque projet visant à améliorer les parcours clients et patients une opportunité de transformation.
H2X Découverte
A la découverte du pouvoir de l’expérience client
Ateliers immersifs, innovants qui engagent toutes les fonctions de l’entreprise dans l’aventure de l’expérience client et patient.
Chaque atelier est pensé pour vous et avec vous menant vos équipes à créer, innover et transformer le parcours de vos clients.
Vous souhaitez donner des outils à vos équipes pour améliorer la satisfaction client ?
Vous voulez engager vos collaborateurs dans le développement de l’expérience vécue par vos clients ?
Vos clients ou les patients vous ont fait un feedback et vous souhaitez mettre en action un projet qui améliorera leur expérience et leur satisfaction ?
Que vous soyez directeur d’établissement, manager de la qualité, responsable d’équipe ou chef de projet, cette série d’ateliers est faite pour vous.
En petit ou grands groupes selon les objectifs fixés
Sessions d’une durée variable (60mn, 90mn et plus)
Des cas pratiques alignés à votre réalité du terrain
Un cadre adapté et innovant pour renforcer l’esprit d’équipe
H2X Académie
Maitrisez l’Excellence de Service et l’Expérience Client
Formations transformatrices pour les dirigeants et collaborateurs qui favorisent l’excellence de services, la satisfaction patient, la fidélisation client et l’engagement des équipes.
L’expérience client, ça vous parle, et vous souhaitez que vos équipes découvrent tous ses rouages ?
Chaque interaction est une opportunité de transformer vos clients en ambassadeurs, vous voulez savoir comment ?
Vous souhaitez mettre l’expérience patient au centre de votre culture d’entreprise ?
Dirigeants, responsables d’équipe, chefs de projet ou collaborateurs engagés pour l’expérience patient
En petits groupes de 8 à 12 personnes pour favoriser les échanges
En Master class pour une assemblée plus large lors de vos évènements d’entreprise
Simulation de cas pratiques adaptés à votre organisation pour mieux intégrer les notions
Un cadre optimal pour mettre en confiance les participants
