Accompagnement
On l’entend souvent: Happy people = Happy customer.
Mais comment faire pour réellement transformer ces expériences en interne, qui auront un impact sur l’expérience de vos clients, la satisfaction des patients, vos revenus et vos partenaires ? Avec le programme H2X liberté nous vous aidons à trouver les réponses à ces questions. Il s’agit d’un programme d’accompagnement pas à pas pour créer ensemble votre feuille de route stratégique et opérationnelle d’amélioration de l’expérience client et patient.
H2X Liberté
Maitriser l’art de l’expérience client
Vous souhaitez mettre l’expérience client au cœur de votre stratégie?
Vous souhaitez optimiser vos parcours clients?
Vous souhaitez exploiter le pouvoir de la voix de vos clients?
Objectifs
Améliorer la satisfaction client/patient et transformer leur expérience pour en faire des ambassadeurs de votre organisation
Contenu
Un accompagnement de proximité sur une période allant de quelques jours à quelques mois pour développer, avec vous votre feuille de route et la mettre en oeuvre.
3 étapes clés pour un impact durable et progressif :
- Évaluer la maturité de l’expérience client/patient
- Définir les leviers d’amélioration de l’expérience client et patient
- Fixer des objectifs
- Cartographier les parcours clients et patients
- Mieux comprendre leurs attentes (sur la base des données existantes)
- Développer des interactions fluides
- Écouter la voix des clients et des patients
- Identifier les moments de vérité
- Analyser les causes
- Trouver des solutions et modèles de résolution
- Améliorer les outils et les systèmes
- Créer et partager les connaissances