Conseil en Expérience Client et Service Excellence
L’alchimie des expériences
Agence de conseil née de la conviction profonde selon laquelle chaque expérience repose sur l’alchimie qui se crée entre les équipes en interne et les clients en externe, H2X soutient les organisations du secteur de la santé et du bien-être afin de transformer les expériences vécues par les clients et les patients, en assurant un engagement maximal des collaborateurs, leur permettant ainsi de se concentrer sur l’essentiel : la satisfaction client et patient.
Notre approche centrée sur l’atteinte de résultats mesurables fait de nous le partenaire de choix pour les organisations qui souhaitent mettre leurs clients et les patients au cœur de leur stratégie de croissance.
Contactez nous dès aujourd’hui pour une évaluation du niveau de maturité de l’expérience que vous délivrez à vos clients et patients, sans engagement et sans frais. A l’issue de cette évaluation qui se fait en général sur deux jours (1 journée d’observation + 1 journée pour le compte rendu des points forts et des axes d’amélioration), vous recevez un rapport et une check liste pour le déploiement des actions identifiées.
Avez-vous déjà rencontré ces problématiques ?
· L’expérience client et patient, pour quoi faire ?
· Des patients qui veulent être plus impliqués dans leur parcours de soins ?
· Une perte d’engagement des équipes ?
· Des avis clients négatifs ?
· Des formations peu engageantes ?
· Des lignes téléphoniques surchargées ?
· Des difficultés à intégrer les outils digitaux aux parcours clients ?
· Des patients perdus dans leur parcours de soins ?
· Un manque de fluidité dans les échanges entre les services ?
· Des équipes surchargées ?
· Des temps d’attente trop long ?
· Trop de réclamations à traiter ?
Alignement stratégique
L’expérience client est un des piliers stratégiques pour renforcer la position et la valeur des organisations. Elle permet également de structurer et aligner l’ensemble des fonctions de l’entreprise.
H2X vous propose un accompagnement sur mesure pour mettre en lumière et en action votre stratégie centrée sur le client et le patient.
Engagement clients
Parmi toutes les mesures de performance d’une entreprise, la satisfaction client et celle des patients est devenue un indicateur clé de la qualité et particulièrement de la qualité des soins.
H2X s’engage avec vous pour renforcer la satisfaction de vos patients et de vos clients et ainsi vous soutenir dans vos efforts de fidélisation.
Création de valeur
Selon de nombreuses données sectorielles, les organisations ayant une stratégie centrée sur l’amélioration continue de l’expérience client et patient connaissent une croissance plus forte mais aussi plus pérenne.
H2X agit avec vous pour améliorer vos services afin de maximiser la valeur générée par chaque interaction.
Engagement des équipes
L’engagement client est étroitement lié à l’engagement des collaborateurs. Mettre le client et le patient au cœur de la culture d’entreprise facilite les efforts de fidélisations de vos collaborateurs et en miroir celle de vos clients.
H2X vous accompagne dans le développement de la culture d’entreprise centrée client et patient, créant ainsi un cercle vertueux d’engagement et de satisfaction.
Nos services
H2X Liberté
De la stratégie à l’opérationnalisation
H2X Liberté est un programme sur mesure conçu pour vous accompagner dans la définition de votre stratégie centrée sur le client et le patient. Avec ce programme nous mettons en lumière des projets concrets qui vous aideront à améliorer l’expérience de vos clients et patients. Avec H2X Liberté, nous vous guidons, pas à pas, de la planification stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, afin de créer une expérience client et une expérience patient exceptionnelle et durable pour votre entreprise. Avec notre programme H2X Liberté, faites de chaque interaction une opportunité de renforcer la satisfaction client et patient.
H2X Découverte
À la découverte du pouvoir de l’expérience client
Les ateliers interactifs et engageants H2X Découverte vous offrent une opportunité unique de découvrir le pouvoir de l’expérience client en mobilisant toutes les fonctions de votre organisation pour répondre proactivement aux attentes de vos clients et les patients. Ces ateliers dédiés vous guident à travers le parcours de vos clients et des patients. En découvrant les interactions clés, vous identifiez des opportunités d’amélioration significatives et les leviers d’actions à court, moyen et plus long terme.
H2X Académie
Maitriser l’excellence de service et l’expérience client
H2X Académie, ce sont des formations et des masterclass transformantes pour vos équipes, axées sur l’excellence du service et l’engagement client. Notre catalogue inclut des sessions sur les fondamentaux de l’expérience client et patient, le pouvoir de la voix du client, les attentes clients et bien d’autres… Avec H2X Académie, plongez dans un environnement d’apprentissage dynamique où les participants acquièrent des compétences pratiques, des perspectives stratégiques et des outils innovants.