H2X en quelques mots
Fondée par Charlotte Calemard, H2X est née de la conviction profonde que l’expérience client est l’oxygène des organisations et entreprises. L’alchimie des expériences est donc rapidement apparue comme un symbole fort: 2 molécules d’HUMAIN (les équipes et les clients) connectées à une molécule d’EXPÉRIENCE, et le tour est joué.
NOTRE VISION
Nous aspirons à un futur où chaque interaction est marquée par un service inégalé et une efficacité opérationnelle optimisée, élevant ainsi la norme des expériences vécues par les clients et les patients.
NOTRE MISSION
Nous accompagnons les organisations afin de transformer l’expérience des clients et patients tout au long de leurs parcours en améliorant l’excellence de service et la satisfaction grâce à des solutions personnalisées et basées sur les données.
Nous donnons aux acteurs de l’entreprise le pouvoir de transformer leurs services en plaçant le client au cœur de tout. Nous impliquons les parties prenantes à travers des programmes collaboratifs et sur mesure. Notre approche flexible et progressive s’adapte aux besoins et aux préférences uniques de chaque organisation.
NOS VALEURS
L’Humain: Nous cultivons une atmosphère accueillante et chaleureuse, tant envers les clients que les membres de l’équipe, pour favoriser des relations humaines positives.
L’Harmonie: Nous encourageons une approche globale dans la prise de décisions, en considérant l’impact sur les clients et les équipes en interne ainsi que sur l’entreprise dans son ensemble.
Happiness: Nous nous efforçons de maximiser le bonheur et la satisfaction des clients, des patients, des employés et des partenaires de nos clients.
A propos de notre fondatrice
Avec une expérience de plus de 20 ans dans le développement de la relation, du service et de l’expérience client, Charlotte a à cœur de mettre le client au cœur de vos projets de croissance, de développement et d’optimisation.
Leader passionnée par les relations humaines et la satisfaction client à l’instinct visionnaire, elle combine les méthodes human-centered design thinking avec celles de gestion du changement et de suivi opérationnel et digital pour mener à bien les missions qui lui sont confiées.